İptal ve İade Koşulları

Kapsam

Bu metin, Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından bu ödeme sayfası üzerinden kart ile alınan tahsilatların iptal ve iade koşullarını düzenler. Sayfa bir ürün kataloğu, alışveriş sepeti veya mağaza değildir; Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. ile aranızdaki mevcut borcun, siparişin ya da hizmet bedelinin tahsilatını yapar.

Bu nedenle burada anlatılan şey ödemenin geri alınmasıdır. Ödemeye konu olan mal veya hizmetin teslimi, ayıplı çıkması, değişimi ve sözleşme gereği geri alınması Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. ile aranızdaki ilişkiye tabidir; tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

Taraflar ve roller

• Satıcı / hizmet sağlayan: Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti.. Bir tahsilatın iptal veya iade edilip edilmeyeceğine, hangi tutarın geri verileceğine Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. karar verir. Talebinizin muhatabı Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti.'dir.
• Ödeme altyapısı: Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo). Kart ile tahsilat, iptal ve iade talimatlarının bankalara iletilmesi teknik olarak Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) altyapısı üzerinden yürür. Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) mal veya hizmet ilişkisinin tarafı değildir, kendiliğinden iptal ya da iade başlatmaz ve Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti.'nin talimatı olmadan bir tahsilatı geri almaz.
• Bankalar. Kartınızı veren banka ile tahsilatın geçtiği üye işyeri bankası. Geri ödemenin kart hesabınıza ne zaman yansıyacağı bankaların kendi süreçlerine bağlıdır.

İptal ile İade Aynı Şey Değildir

Kart işlemlerinde geri alma iki ayrı yoldan yapılır. Hangisinin uygulanacağını, işlemin yapıldığı an ile bankanın gün sonu kapanışı arasındaki zamanlama belirler; bu bir tercih değil, bankacılık işleyişinin sonucudur.

İptal

İptal, tahsilatın gün sonu kapanışına girmeden tümüyle geri alınmasıdır. İptal edilen bir tahsilatta tutar bankalar arası mutabakata hiç girmez.

• İptal kısmi yapılamaz; işlemin tamamını kapsar.
• Yalnız onaylanmış ve daha önce geri alınmamış bir işlem iptal edilebilir.
• Kapanış saati bankadan bankaya değişir. Aynı gün yapılan bir talep, bankanın kapanışı geçmişse iptal olarak işlenemez; bu durumda geri alma iade yoluyla yürütülür.
• Bazı banka veya kart türlerinde iptal işlemi hiç desteklenmez. Böyle durumlarda da yol iadedir; sonuç bakımından tutar size geri döner, yalnız yöntem ve süre değişir.

İade ve kısmi iade

İade, kapanışa girmiş bir tahsilatın tamamının veya bir bölümünün kart hesabınıza geri ödenmesidir.

• İade kısmi olabilir. Tahsilatın yalnız bir bölümü geri verilebilir, kalan bölüm tahsil edilmiş olarak kalır.
• Bir tahsilat için birden çok iade yapılabilir. Örneğin önce bir bölüm, sonra bir bölüm daha iade edilebilir.
• Yapılan iadelerin toplamı, tahsil edilen tutarı aşamaz. Her iadeden sonra geri verilebilecek kalan tutar azalır; kalan tutar sıfırlandığında işlem tümüyle iade edilmiş sayılır.
• İadenin tutarını ve zamanını Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. belirler. Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) yalnız bu talimatı bankaya iletir.

Talebinizi Nasıl İletirsiniz

İptal veya iade talebi doğrudan Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti.'ye iletilir. Talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: demirhirdavat@hotmail.com
• Telefon:
• Adres: Maltepe Mah. Davutpaşa Cad. TİM-2 İş Merkezi No:8/263 Topkapı Zeytinburnu / İSTANBUL

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için şu bilgileri iletmeniz yeterlidir:

• Ödemeyi yaptığınız tarih ve tutar
• Ödeme sonrası size iletilen işlem, sipariş veya dekont numarası
• Kartın son dört hanesi
• Talebin nedeni ve geri almanın tutarın tamamı için mi yoksa bir bölümü için mi istendiği

Ödeme bilgilerinizin güvenliği için kart numaranızın tamamını, son kullanma tarihini veya kartın arkasındaki güvenlik kodunu hiçbir kanaldan paylaşmayınız. Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. ve Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) bu bilgileri e-posta veya telefonla sizden istemez.

Sürecin İşleyişi

• Talep Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından değerlendirilir ve karara bağlanır.
• Karar olumluysa Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti., ödeme panelinden ilgili işlem için iptal veya iade talimatı verir.
• Talimat Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) altyapısı üzerinden ilgili bankaya iletilir ve bankanın cevabı beklenir.
• Banka talimatı kabul ederse işlem kaydı anında iptal edilmiş, iade edilmiş veya kısmen iade edilmiş olarak güncellenir.
• Banka talimatı reddederse işlem geri alınmaz ve gerekçe Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti.'ye bildirilir. Böyle bir durumda Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. sizinle iletişime geçer.
• Her iptal ve iade olayı için ayrı bir belge oluşturulur. Bu sayfada hesabınız varsa belgeyi hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz; kayıtlı bir e-posta adresiniz varsa işlem sonucu ayrıca e-posta ile bildirilir.

İşlemin geri alınması yalnız ödemeyi ilgilendirir. Sipariş, hizmet veya teslimat sürecinin nasıl sonuçlanacağı Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından yürütülür.

Sürelere Bankalar Karar Verir

Bankaya iletilen iptal veya iade talimatı kabul edildiğinde, Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. ve Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) tarafındaki iş tamamlanmış olur. Bundan sonrası kartı veren bankanın işleyişine bağlıdır.

• Geri ödemenin kart hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankadan bankaya ve kart türüne göre değişir.
• Bu süre Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. veya Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) tarafından belirlenemez, kısaltılamaz ve garanti edilemez.
• Banka kartlarında geri ödeme hesaba geçer; kredi kartlarında kart limitine ve ekstre dönemine göre yansır. Geri ödemeniz, işlemin girdiği ekstre yerine bir sonraki ekstrede görünebilir.
• Beklediğiniz süre içinde geri ödemeyi göremezseniz önce kartınızı veren bankaya başvurunuz; gerekirse Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. size işleme ait belge ve referans bilgilerini iletir.

Geri ödeme yalnız aynı karta yapılır

İptal ve iade, ödemenin yapıldığı aynı karta uygulanır. Bu bir tercih değil, kart ödeme sistemlerinin kuralıdır.

• Başka bir karta, başka bir kişinin kartına veya banka hesabına geri ödeme yapılamaz.
• Nakit olarak geri ödeme yapılmaz.
• Kart kapatılmış, yenilenmiş veya numarası değişmiş olsa bile geri ödeme yine aynı kart hesabına iletilir; bu durumda tutarın hesabınıza yönlendirilmesi kartı veren bankanın sorumluluğundadır.

Taksitli işlemlerde iade

Taksitli bir tahsilatın geri alınması, taksit düzenine göre yansır.

• İade edilen tutar tek seferde ekstrenize geçmeyebilir. Bankalar geri ödemeyi çoğu kez kalan taksit planı üzerinden mahsup eder.
• Bu nedenle taksitli bir işlemde geri ödemenin tamamının görünmesi, tek çekim işlemlere göre daha uzun sürebilir.
• Kısmi iadede taksit sayısı değişmeyebilir; iade edilen tutar taksitlere dağıtılarak yansıtılabilir.
• Taksitlendirme, vade farkı ve mahsup düzeni kartı veren bankanın uygulamasıdır. Demir Hırdavat Mak. Elekt. Malz. San. ve Tic. Ltd. Şti. ve Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) bu düzeni değiştiremez.

İletişim

Bu sayfa üzerinden yapılan ödemelere, iptal ve iade taleplerine ilişkin muhatabınız aşağıdaki üye işyeridir.

Ödeme altyapısına ilişkin teknik konularda Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo) ile iletişime geçilebilir. Talebinizin içeriğine, tutarına ve sonucuna ilişkin kararlar bu kanaldan verilmez; bu konularda başvurunuz yukarıdaki üye işyerine yapılır.

• Sabahweb Bilgi Teknolojileri İhr. İth. Tic. Ltd. Şti. (Posengo)
• Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Levent 199 Plaza No:199/6, Şişli / İstanbul
• E-posta: info@posengo.com
• Telefon: +90 850 302 57 93